外包岗位职责<br /> 1.为用户提供公司相关产品的技术支持与服务工作，快速响应并解决用户提出的问题(包括但不限于系统<br /> 操作、功能使用、常见报错信息等)。<br /> 2.准确诊断用户反馈的技术问题，进行初步分析和故障定位，对于无法立即解决的复杂问题，反馈至研发<br /> 团队，并全程跟踪直至解决，及时向用户反馈进展。<br /> 3.撰写和更新常见问题(FAQ)文档、操作指南及知识库，提升用户自助解决问题的能力。<br /> 4.系统性地收集、整理和分析用户在系统使用中遇到的共性问题、产品优化建议，反馈至产品、研发或相<br /> 关部门，并积极推动问题解决。<br /> 5.协助完成系统升级、测试及用户培训等支持工作。<br /> <br /> 外包岗位任职资格<br /> 1.3年以上相关软件售后技术支持工作经验，具备良好的计算机基础知识。<br /> 2.卓越的沟通表达能力，能够用清晰、简洁、非技术化的语言向不同层次的用户(尤其是非技术人员)<br /> 解释技术问题和解决方案。<br /> 3.学习能力与适应性，能够快速学习新知识、新系统，适应不断变化的产品和技术环境。<br /> 4.出色的客户服务意识与同理心，以用户为中心，耐心细致、有责任心，具备良好的服务态度和解决用户<br /> 问题的热情。<br /> 5.了解基础 SQL 语句，有国资监管领域经验者优先。<br /> <br />

因工作需要，外企德科人力资源服务安徽有限公司拟公开招聘派驻某国有企业工作人员若干名，现就有关事项公告。